提振消费,“硬核科技”走进“烟火人间”

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2026年09月21日

参观者在2025世界人工智能大会现场的一个智能眼镜展台前交流讨论。新华社记者 方喆摄

提振消费,“硬核科技”走进“烟火人间”
图片来源于网络,如有侵权,请联系删除

  “十四五”时期,我国消费市场规模稳居全球第二,消费对经济增长的基础性作用持续增强。面向“十五五”,要让科技创新成为激活消费的关键变量,关键在于把场景做新、把体验做实、把链路做顺:让技术不只停留在“可看”,更要落到“好用”;把一时的热度,沉淀为可持续的消费。

提振消费,“硬核科技”走进“烟火人间”
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  夜色渐浓,重庆千厮门大桥上空,数千架无人机如点点星火升腾变幻,绘出“空中画卷”,引得游客驻足;千里之外的广州,市民黄小姐在地铁闸机口轻点手机,用数字人民币完成支付,准备去花市“行个大运”;而在哈尔滨的寒夜里,服务机器人穿梭于后厨与餐桌之间,把一盘盘热气腾腾的饺子送到食客面前……

  刚刚过去的春节假期,多个城市商圈、景区的人流与订单数据同步走高,消费市场迎来“开门红”。一批新技术正加速融入吃、住、行、游、购、娱等环节,推动消费从“买商品”向“买体验、买便利、买服务”延展。

  “十四五”时期,我国消费市场规模稳居全球第二,消费对经济增长的基础性作用持续增强。

  火热的消费场景,离不开科技赋能。面向“十五五”,多位代表委员和专家表示,要让科技创新从实验室的“概念验证”,走向街巷商圈的“日常应用”。要实现这一愿景,关键在于把场景做新、把体验做实、把链路做顺:让技术不只停留在“可看”,更要落到“好用”;把一时的热度,沉淀为可持续的消费。

  “空中服务”触手可及

  “当5000架无人机在夜空中拼出骏马奔腾、山茶花开等图案时,你能感受到这座城市的生命力。”一位来自广州的游客在重庆观演后感叹。

  重庆南岸区夜空连续多天上演的无人机灯光秀,正悄然成为拉动城市消费的新引擎。

  数据印证了“科技引流”的显著效应:2026年马年春节期间,重庆消费总额同比增长7.8%,夜间消费额同比增长7.9%。多家平台数据显示,无人机灯光秀最佳观赏点“南滨路”附近酒店搜索量同比增长318%,另一处观赏点“弹子石”周边酒店搜索量激增近8倍。

  重庆并非孤例。春节期间,从南到北,一场“天空竞赛”在多个城市同步上演。在广东汕头,1万架无人机与趸船、激光设备联动演出,吸引约50万市民和游客;山西太原古县城以3000架无人机“点亮”千年古城,让传统文化在数字光影中焕发新生。

  “这类低空演艺的价值不只在于‘好看’,更在于把‘好看’转化为一条可消费、可联动的链路。”商务部研究院流通与消费研究所研究员关利欣认为,科技创新正推动消费实现全场景普及、全时段延伸、全要素融合与全客群覆盖。

  低空演艺之所以能撬动消费,关键在于把城市夜景做成了可反复上新的“产品”。全国政协委员,中国航空工业集团特级技术专家、光电所研究员羊毅认为,在技术侧,无人机集群编队与空域安全保障了大规模常态化运营;在内容侧,城市文化IP实现可视化、可传播,形成了短视频裂变与线下观演的互促;在商业侧,餐饮、酒店、文创、交通等领域深度联动,真正把“看一场”变成了“玩一晚”。

  羊毅表示,低空经济正迎来发展窗口期,打造“空中之城”的愿望不再遥远。

  今年政府工作报告提出,打造集成电路、航空航天、生物医药、低空经济等新兴支柱产业。不少城市也已布局低空经济这一新赛道,将其写入规划。可以预见,随着越来越多城市将低空演艺纳入城市新基建,夜空将成为常态化“画布”,消费者自然更愿意多停留一小时、多走一条街。

  而低空经济的未来图景远不止于此,想象一下:早高峰不用担心堵车,坐电动垂直起降飞行器(eVTOL)15分钟即可从郊区到市中心上班;无人机30分钟即可将急救药品送至偏远山区;假期乘坐低空观光直升机,俯瞰黄山云海或桂林山水。未来,低空应用将渗透到生活的方方面面,“空中服务”将触手可及。

  支付像呼吸一样自然

  如果说低空演艺回答的是“去哪儿玩、怎么玩”,那么支付创新则瞄准了“怎么买得更方便”。在高频、小额、即时的消费场景里,降低支付摩擦往往意味着释放潜在需求。

  春节期间,广州越秀西湖花市上,市民黄小姐在工作人员指引下,首次下载数字人民币App,享受到出行优惠。不远处,市民陈先生扫码抽中8.88元红包,随即在摊位购买年货时抵扣。

  这一细节,是广州推进“数字人民币+大交通”应用的缩影。目前,广州地铁App、自助购票机等已全面支持数字人民币支付,广州由此成为全国首个实现地铁全场景数字人民币应用的一线城市。在南京,银联商务助力秦淮区政府落地“盛世秦淮·数币花开”数字人民币促消费活动,首期发放2.17万个“满100元减50元”数字人民币消费红包,覆盖新街口商圈千余家商户,为当地消费市场注入强劲动能。

  从全国范围看,数字人民币试点范围持续扩大。截至2025年11月底,数字人民币累计处理交易34.8亿笔,累计交易金额16.7万亿元。

  支付创新与提振消费形成了同向效应。对消费者来说,进站、换乘、购票、退票流程更顺畅,提升了消费体验;对城市与商圈来说,红包、补贴与票务活动可以更精细地与场景绑定,促消费不再只是发放补贴,而是可持续运营;对企业而言,支付也是数据入口,可反哺供给侧,进而优化客流预测、排队管理等服务。

  复旦大学中国研究院副研究员刘典认为,数字人民币正在重新定义“买单”的方式。面向“十五五”,支付创新应从技术升级、场景拓展、金融赋能三个维度系统性刺激消费,通过降低支付门槛、提升消费体验、优化支付环境来释放消费潜力。

  当支付变得像呼吸一样自然,消费链路就更畅通。未来,数字人民币将不仅仅是一种支付工具,更是建设金融强国、服务中国式现代化的关键金融基础设施。

  具身智能便利日常生活

  春节期间,在北京朝阳区某大型购物中心内,高拟真人形机器人AlphaBot 2为排队等候的顾客递上亲手制作的咖啡。在杭州文三数字生活街区,由多台机器人组成的“机器人天团”亮相,春节期间累计演出110场,为运营方带来近百万元营收。

  机器人“上岗热”在消费端同样表现抢眼。随着宇树科技、松延动力等品牌的机器人登上总台春晚舞台,消费者的咨询和购买热情迅速被点燃,春晚开播两小时内,京东商城机器人搜索量环比增长超300%。

  从舞台展示到日常服务,人形机器人正进入更多消费场景。它们之所以能胜任这些复杂任务,是因为其“大脑”“小脑”“肢体”等关键技术群的系统性成熟。上海人工智能研究院首席科学家闫维新介绍,人形机器人的“大脑”基于AI大模型实现环境感知与自主决策;“小脑”通过运动控制算法维持平衡与精细动作;而“肢体”则依赖一体化关节与仿生结构实现高动态运动。

  值得关注的是,具身智能正从展示走向大规模商用。宇树科技创始人王兴兴透露,公司2025年人形机器人出货量超5500台,今年目标出货量为1万至2万台。但他同时认为,人形机器人从样品到产品,再到真正的商品,仍有很长的路要走。

  在《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十五个五年规划的建议》中,具身智能已作为未来产业的重要组成部分正式进入国家战略规划。

  据预测,我国具身智能市场规模有望在2030年达到4000亿元,并在2035年突破万亿元。

  全国政协委员、360集团创始人周鸿祎认为,新技术正从“效率提升”走向“消费形态重构”,未来消费入口将从“人找服务”转变为“智能体帮人找服务”。这意味着,机器人不仅是消费品本身,还将成为连接人与服务的超级入口,催生更个性化、更高效率的消费体验。

  面向“十五五”,具身智能产业大有可为。正如一位受访专家所展望的:“未来,人形机器人会成为我们身边能干的工友、贴心的店员以及走进家庭的伙伴。”这种从工具价值到情绪价值的延伸,将使机器人真正融入百姓日常生活,成为提升生活品质的重要伙伴。

  场景创新催生消费需求

  从低空演艺到数字支付,从机器人配送到AI内容生成,春节期间,消费的火热场景勾勒出一条清晰脉络:科技创新正通过创造新场景、优化新体验、重构新链路,成为推动消费升级的核心动力。

  消费是最终需求,也是经济增长的持久动力。今年政府工作报告提出,实施服务消费提质惠民行动,打造一批带动面广、显示度高的消费新场景,加快培育消费新增长点。

  步入“十五五”时期,消费不再仅仅是物质交换的终点,而是演变为一种价值创造、文化共鸣与技术交付的复合体验。全国政协常委张连起将今年春节的消费气象概括为一种“新烟火气”:线上,全国网上年货节借助AR技术打造云端逛庙会等沉浸式体验;线下,北京前门大街的元宇宙灯会融合呈现京剧脸谱与全息投影,假期日均客流创历史新高。

  全国政协委员、中国社会科学院经济研究所研究员黄群慧强调,新技术不仅是消费场景的“点缀”,更是撬动产业升级、创造新需求的硬支撑。

  2026年,“国补”政策补贴范围首次拓展至智能眼镜等新兴数码产品。商务部数据显示,春节假期,重点平台智能眼镜、具身智能机器人销售额分别增长47.3%和32.7%。这意味着,政策正精准引导资源流向代表未来消费方向的新兴领域。

  2026年是“十五五”开局之年。政府工作报告中关于消费新场景的部署,不仅锚定了今年工作重点,更为未来五年消费结构的转型升级拉开序幕。

  多位代表委员强调,无论技术如何演进,科技赋能消费的核心逻辑始终是“以人为本”,聚焦“人”的需求。

  全国人大代表,海尔集团公司党委书记、董事局主席、首席执行官周云杰认为,只有看到并满足民众的需求,才能激发他们的消费热情。企业不能只依赖“两新”政策,更需要科技创新;不仅要研发更多新产品,还要创造更多消费场景,用颠覆性创新引领消费需求。

  在黄群慧看来,只有当技术真正从“秀场”的噱头变成“日子”的奔头,当节日期间的“流量”沉淀为可持续的留量与复购,科技创新才能真正成为激活消费市场的关键变量,消费的春天才能长长久久。(记者 付丽丽)

【责任编辑:冉晓宁】
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热情的客服数字人背后:保险公司用上大模型

热情的客服数字人背后:保险公司用上大模型

  ■ 金融业勠力书写五篇大文章图片来源于网络,如有侵权,请联系删除   大模型的底层架构以数据和模型为核心,而保险业则秉承大数法则,同样以数据和模型为基础。保险与大模型之间存在着天然的契合点,使得大模型在保险行业的应用前景愈发广阔。图片来源于网络,如有侵权,请联系删除   “如何查询我的电子保单?”中国证券报记者向手机屏幕对面的某保险公司数字人发出提问。大约过了两秒后,这位身着深蓝色短裙、黑色波浪长发的数字人给出了查询保单渠道的建议。图片来源于网络,如有侵权,请联系删除   这一案例是保险业推进数字化转型的缩影。随着数字化技术的发展,保险行业不断加大科技投入,深入推进数字化转型。记者注意到,当前已有不少保险公司探索对大模型技术的开发和应用,部分公司已在智能客服、智能理赔等场景进行使用。   业内人士认为,对新技术的应用有助于提升保险公司的数字化运营管理水平和客户服务能力,但是客户的数据安全和隐私保护问题不容忽视,保险公司需要在保护用户隐私和利用数据资源方面做好平衡。   提升服务效率   各家保险公司正在推动数字化转型,人工智能、大数据、云计算等新技术已逐步应用在销售、投保、承保、核保、理赔等各个环节,提升其服务效率和质量。   以保险消费者较为关注的理赔服务为例,过往办理理赔需要到线下提交各种各样的材料,而现在依托人工智能、大数据等科技力量,“线上理赔”几乎已成为保险公司的“标配”,消费者线上提交材料就可以进行理赔。从实践来看,大部分保险公司的平均理赔时效基本都在1到2天之内,一些简单的理赔案件理赔时效甚至可以按秒计算,消费者体验感得以提升。   数字化转型不仅便利了消费者,也提升了保险公司和一线工作人员的工作效率。中国人寿流程与运营部总经理吴雁萍此前告诉记者,到2023年底,该公司主要业务领域线上化率较五年前提升约20个百分点。相比五年前,理赔智能审核率提升约50个百分点,核保人工作业占比降低10个百分点。   “理赔案件逐渐转向线上后,客户报案更方便,我们工作人员接受资料的速度也更加快捷,能够更好地服务客户。”某保险公司理赔部人士告诉记者。   除了提升服务效率之外,保险公司还依托各种新技术,不断提升风险减量服务能力。比如,人保财险相关负责人表示,该公司通过构建“万象云”平台科技底座,开发“万象”系列工具,为客户提供科普宣教、自然灾害风险预警、风险隐患排查等风险减量服务。平安产险相关负责人表示,该公司建立针对灾害的风险管理能力的“鹰眼”灾害风险管理系统,配合“平安企业宝”APP,及时向投保客户和社会面发布防灾提醒。   “数字化转型优化了保险公司的业务流程,提高了工作效率,降低了运营成本,能够帮助保险公司更好地评估风险,提高风险管理水平,有助于增强市场竞争力。”对外经济贸易大学保险学院教授王国军表示。   探索大模型应用   去年以来,ChatGPT、文心一言等大模型的推出备受关注。记者注意到,不少保险公司也正在探索大模型技术的研发和应用。   比如,信美相互人寿推出大模型保险垂直应用“信美Chat-Trust3.0”;众安保险基于阿里云通义大模型,在还款预提醒、客服、理赔、营销、代码辅助等多个场景全面升级,提升效率和客户满意度;阳光保险集团启动了“阳光正言GPT大模型战略工程”,并已经应用在客户服务、销售支持、智能理赔等场景;中国人保打造人保大模型,并在代理人赋能、智能客服等场景试点应用。   《大模型技术深度赋能保险行业白皮书(2023)》认为,保险行业作为数据密集型行业,具备数据优势,且应用场景丰富,是大模型的最佳应用领域之一。大模型与保险的底层逻辑不谋而合,它们共同依赖于数据和模型这一基石。大模型的底层架构以数据和模型为核心,而保险业则秉承大数法则,同样以数据和模型为基础。保险与大模型之间存在着天然的契合点,使得大模型在保险行业的应用前景愈发广阔。   业内人士认为,大模型可以应用到保险领域的全业务流程,帮助保险公司提升营销效率、理赔时效、风险管理能力等。   在产品定价方面,北京社科院副研究员王鹏认为,大模型可以处理海量数据,更精确地评估风险,并为保险产品进行合理定价。例如,通过分析历史赔付数据、客户个人信息等,大模型能够预测出更准确的保费和赔付率。   谦谦分子合伙人赵大玮预计,未来几年内,大模型将在保险公司客户服务方面发挥更大作用。在营销领域,大模型可以充当销售人员的智能助手,为销售人员提供智能知识库。在风险管理方面,大模型可以在智能核保、反欺诈、客户退保预警等方面发挥作用。   保护数据安全   近年来,金融监管总局接连发布文件,鼓励银行业保险业加大数字金融研发投入,进行数字化转型。多家保险公司表示,将进一步...
大家人寿推进家办业务又有新动作 独立代理人模式迎来升级契机

大家人寿推进家办业务又有新动作 独立代理人模式迎来升级契机

  被誉为财富管理行业“皇冠上的明珠”的家族办公室(下称“家办”),逐渐在国内市场流行,银行、证券、信托、保险等各类金融机构正竞相寻觅“战机”。图片来源于网络,如有侵权,请联系删除   近日,又一险企发力推进家办业务——大家人寿发布CGI(Charity、Global、Inheritance,即财富向善、全球配置、家族传承)家办孵化中心服务生态体系。在探索独立代理人的特殊路径下,家办的孵化思路将有何不同?   家办将迎黄金发展期   “现在开始的十年是交接班的高峰期,是家办的黄金发展时期。”日前,在大家人寿举办的CGI家办孵化中心服务生态发布会上,香港中文大学商学院金融专业教授杨宏表示,家族办公室是富裕家族为管理其财富、规划家族事务,并为家族成员提供其他服务而创建的法律实体。   1882年,随着美国石油大亨洛克菲勒家族办公室创立,全球诞生了首个现代概念上的家族办公室。经过约一个半世纪的发展,家族办公室在国外已是比较成熟的商业模式。据杨宏介绍,家办有四大核心功能,即家族治理、家企营运、守富传富、社会责任。家办资产配置的目的,主要包括财富传承、财富保值、财富增值、风险管理、税务优化等。   与私人银行和一般的财富管理相比,家族办公室在服务对象、服务模式、服务内容、考核目标等方面有一定差异。例如,家办的服务对象为高净值家族及其成员,以服务对象为中心提供高度定制化的产品及服务,根据需求可以全覆盖非金融服务;在考核上,则是对于结果进行整体评估,永续进行。相较之下,私行和一般的财富管理仍以产品的生命周期进行考核。   根据胡润研究院发布的《2021中国高净值人群家族安全报告》,家庭净资产超3000万美元的顶级富豪,我国有逾8万户。杨宏称,从我国超高净值家庭的职业构成来看,有79%是企业主,这是一个较为明显的特点。另一个显著的特征是,第二代往往接受过更高层次的教育,很多是在海外接受的教育,这意味着第二代在接管家族企业时可能带来新的管理理念和运营模式,也意味着他们对于家族办公室的理念更易接受。   目前,我国已有32.9%的第一代企业家,选择通过自建家办的方式来统筹和管理家族事务与财富,这表明家族办公室逐渐成为企业家传承策略中的重要选项,预示着家办在未来的传承规划中具有不可忽视的发展前景。同时,第一代企业家设立家族办公室的比例约有11%,预期要设立家办的比例则达到63%,家办业务的蓝海空间正待打开。   家办满足客户综合需求   显而易见,中国式家族办公室已经出现,但目前仍处于初级阶段。   2014年,马云、蔡崇信家族办公室“蓝池资本”进入公众视野;2015年被业界认为是家族办公室“元年”,青岛市可以办理注册包含“家族办公室”的公司,此后涌现出第一批MFO(多家族办公室);2019年后,家族办公室数量大幅跃升,银行、信托公司、证券公司等各类金融机构纷纷成立“家族办公室”部门。   大家人寿总经理助理王刚认为,相较于银行、信托等其他行业,保险行业参与家办的基础相对薄弱。尽管目前家办仍处于初级阶段,但基于客户逻辑、队伍逻辑和社会逻辑的考虑,保险做家办仍有其合理性。   从客户端来看,中国私人财富快速增长且正处于第一代向第二代传承的过程中,客群富裕化、年轻化、高知化、圈层化的“四化”显现,最紧迫的需求是“顶层设计”,这是中国式家族办公室的核心功能。   “高净值人群的需求,已经从个人需求延伸到家庭需求、企业需求,甚至是社会慈善的需求。”王刚认为,以客户为中心的最大变迁在于,任何一家公司都会从提供单一产品演进到给客户提供一整套解决方案。家族办公室正逐步成为提升“个人-家庭-企业-社会”综合价值的关键平台,可满足客户金融与非金融等综合需求,这一趋势也为独立代理人模式的发展带来了机遇。   保险系家办三大模式   目前,保险系家办已对业务有了一定探索,基于客户的核心特点来提供精细化的服务内容,更好地契合顾客需求。   证券时报记者根据公开信息梳理发现,近年来保险系家办不断扩容。2016年,中信保诚人寿推出康达家族办公室;2017年5月,中宏保险推出“宏运世家”家族办公室;2019年,平安人寿北京分公司推出瀚景家族办公室团队;2020年9月,友邦人寿发布“传世”家族办公室服务平台;2021年8月,中国人寿代理人创办的新诚脉家族办公室开业;2021年8月,阳光人寿推出“阳光·臻传”家族办公室;2021年12月,太平人寿保险推出太平1929家族办公室;2022年12月,泰康家族办公室面世;2023年7月,中韩人寿东方和聚家族办公室揭牌;2023年,中国太保寿险成立太保“家传”家族办公室;2023年11月,大家人寿成立CGI家族办公室孵化中心。   根据王刚介绍,目前保险系家族办公室主要有三种模式:一是保险机构(含保险公司、...