中国保险行业协会消保专委会召开3·15保险消费者权益保护专题座谈会

2026年3月15日，中国保险行业协会消费者权益保护专业委员会（以下简称专委会）在北京召开“清朗金融网络 守护安心消费”3·15保险消费者权益保护专题座谈会。会议紧扣金融监管总局2026年金融消费者权益保护工作要求，锚定“服务行业好、辅助监管好、贡献社会好”工作目标，为全年行业消保工作明确实践路径、凝聚行业共识。会议由专委会主任委员单位泰康保险集团召集和主持，人保集团、国寿集团、阳光集团、新华保险等20家常务委员单位及委员单位代表参会。

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会议集中传达金融监管总局2026年度金融消保工作会议精神，要求专委会深刻把握“十五五”开局之年金融消保工作新部署，始终坚守人民至上理念，以满足人民群众对美好生活的向往为根本目标，精准对接新时代金融服务与权益保护多元化需求，切实将监管要求转化为践行金融工作政治性、人民性的具体行动。

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会上，人保财险、国寿股份分享消保工作成果与创新做法。参会单位围绕保险产品适当性管理、金融领域黑灰产治理、服务流程优化、投诉综合治理等难点深度交流，相互借鉴实践经验、共同探讨破解思路，提出务实建议，为行业构建全链条消保工作体系提供宝贵实践参考。

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会议研究制定专委会全年消保工作落实计划，明确下一步优化工作机制，强化平台纽带与行业自律作用，推动构建“监管引领、协会统筹、机构落实、社会监督”的消保工作体系。同时聚焦金融监管总局工作重点，一方面推动行业加大数字金融服务民生宣传力度，重点做好老年人、新就业群体等人群的金融知识普及，弥补数字鸿沟；另一方面针对金融网络营销套路、非法代理退保、过度索取个人信息等乱象加强风险提示，畅通消费者诉求渠道，提升纠纷化解效率。

此次座谈会为专委会落实金融监管总局消保工作要求、履行行业协同职责的重要实践，为2026年保险行业消保工作奠定坚实基础。下一步，专委会将持续联动各成员单位，把会议共识转化为具体行动，以更扎实的举措推进各项消保任务落地见效，切实提升保险消费者的获得感、幸福感、安全感，为营造清朗有序的金融市场环境、推动保险业高质量发展、服务中国式现代化大局贡献重要力量。