对话贺铿:别只盯着投资,多想想怎么涨工资

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2026年08月31日

(原标题:对话贺铿:别只盯着投资,多想想怎么涨工资)

对话贺铿:别只盯着投资,多想想怎么涨工资
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从2020年开始,第十一届全国人大常委会常委、财经委员会副主任、国家统计局原副局长贺铿就持续在社交平台账号中发布文章,几乎保持了每周更新一次的频率。

文章包括一些游记、感悟及个人爱好的分享,但最主要的部分还是针对中国经济的观察和观点。这些观点与其2010年至今在公开场合反复表述的经济主张一致:不应继续加大基建投资力度,而应将政策重点转移至提高居民收入、提振消费上。

贺铿认为,对投资过于倚重的趋势从1998年就初现端倪,2008年后其负面影响逐渐显现,最终导致消费占GDP比重长期处于低位。这也是目前中国经济需求不足的症结所在。

在贺铿看来,当下经济政策的中长期目标应是提高居民收入,这需要一套行之有效的收入分配制度调整方案。比如,如何推动企业给员工涨工资。“很多企业家害怕提涨工资,但这不能成为回避的理由。应建立一种机制,让企业在利润增长时相应提高员工工资。”但他也强调,这种机制不是一种行政命令,而是基于企业、员工等各方共识,以法律形式体现的机制。这种机制广泛存在于各市场经济体中,是市场经济体系的重要组成部分。

长期以来,这些观点并不是中国经济领域的主流看法,很多经济学家建议通过加大投资的方式维持经济增速。但近年来,经济政策开始呈现更强调消费与收入分配的迹象,支持贺铿观点的人也越来越多――他个人社交媒体的文章阅读量也不断攀升。

贺铿的很多观点与当时的主流声音相悖。2012年,他在接受采访时明确表达了对高房价的不满和担忧,一句“副部级官员都买不起房”让他备受关注和争议。

对于新基建,他主张“一分为二”看待。2019年在武汉举办的一场以5G为主题的大会上,他曾指出5G建设过于超前;他还认为,数字经济概念虽热度颇高,但定义尚不清晰,很多企业与行业所谓的数字化并非真正意义上的数字经济。

他认为一些行业曲解了“反内卷”的理念,因为头部企业更易从中获益。他说,泛泛地“反内卷”容易挫伤竞争活力。政府有能力压制竞争,可一旦损害了市场竞争活力,再想恢复就难了。

进入行政体系前,贺铿曾在高校教授经济计量学和统计学。在退休后,他更倾向将自己定位为一名学者、研究者。

贺铿说:“我的观点不敢保证全对,但多数经得起推敲。因为我的言论是经过思考与研究,从不信口妄言。”他认为,在经济政策建议方面,有研究、有想法就应该发声,敢于发声。否则,要经济学家干什么呢?

重视失业数据统计

经济观察报:在你看来,近年来中国宏观政策思路有哪些变化?

贺铿:长期以来,我们宏观调控总是依赖积极的财政政策,实际上还伴随着宽松的货币环境。有些年份虽提出“稳健的货币政策”,但执行中仍偏向积极,形成了“双积极”的格局。

这种“积极”政策,重点多放在基础设施、公共设施和房地产建设上。有些基建项目确实带来了很好的社会效益,但也引发了许多问题。比如高铁,世界各国都认可中国高铁建设的成绩,可真正实现盈利的线路并不多。发展经济要尊重客观比例关系、要讲经济效益。经济发展不能总靠基础设施、公共设施建设,更不能一直靠赤字财政、发债搞建设。

我的基本观点是:特殊情况下,适度的财政赤字是必要的,但必须控制在合理范围。同时,不能一味依赖房地产拉动经济。关键要调整分配结构和财政支出结构。对于房地产及效益不明显的基础设施建设,如高速公路、高速铁路,不宜再过度投入。资金应该更多向民生领域倾斜。

我觉得,目前中国经济政策已经在朝这个方向调整。只有逐步完成这种结构性转变,经济才能真正好起来。

我去广州调研时,许多企业家反映,他们并非没有资金,也不是不愿投资,而是找不到合适的投资方向,现在投什么都不赚钱。我们必须解决企业“无处可投资”的困境。

部分经济学家对加大民生领域投入始终持谨慎态度。即便我们不像美国那样直接“发钱”,但对确有困难的职工也应该给予救济。否则,“五险一金”中的失业保险是干什么的呢?

现在,年轻人的就业问题尤其需要拿出切实措施重点解决。我们每年有一千多万大学毕业生面临就业,这是不小的挑战,必须有相应的对策。

经济观察报:关于就业率统计的讨论较多,你有何建议?

贺铿:目前我们主要统计城镇失业率,但实际上更应该关注的是农村失业问题。大量农民工失业后返回乡村,不可能在城市坐吃山空,因此失业问题更多体现在农村。这是统计工作需要加强覆盖的领域。当然,这并非我国独有现象,很多国家也存在类似问题。

失业率是宏观经济决策中非常重要的参考数据,必须做到真实、可靠。我很佩服格林斯潘,他担任美联储主席时,总是紧盯失业率、通胀率等与民生相关的经济指标,对经济增长率似乎并不刻意追求。但他成功帮助美国平稳度过了20世纪波涛汹涌的20年――此前经历了60年代的滞胀、70年代的经济起伏,直至90年代迎来十年高增长、高出口率,低通胀率、低失业率、低财政赤字的“新经济时代”,实属不易。

我多次强调,我们的经济学家和管理者应该深入研究美国20世纪90年代的政策转型经验,探究其如何实现“新经济”的高质量增长,这一经验非常值得借鉴。

经济观察报:农民工市民化也是这一轮经济学者讨论的一个关键问题。

贺铿:至今,城市的很多福利尚未覆盖农民工群体,他们甚至在子女入学等方面遭受歧视。这两三亿农民工在统计城市化率时被计入城市人口,却无法充分享受城市福利。这个问题不解决,不仅不公平,城市化率也不敢说很真实。

经济观察报:劳动力领域的“刘易斯拐点”是一个重要节点,你认为我们已跨越这一拐点吗?

贺铿:没有跨越。我认为我们还没有失去“人口红利”,至少还有一二十年的窗口期。只有当农业实现现代化,农村再也转移不出劳动力时,才算真正到达“刘易斯拐点”。目前,中国农业仍有较大发展空间,农村人均收入仅为城市的一半,这意味着劳动力从农村向城市转移的动力依然存在,城镇化进程仍在持续。

经济观察报:但人口的年龄结构也是问题,我国劳动力整体年龄在上升。

贺铿:我们确实存在一个问题:很多人到了三十五六岁就难以找到工作,这在全球范围内都属少见。这个年龄段本应是工作经验最丰富的时期。此外,不少企业推行明显违反劳动法的制度,比如“996”工作制,这是不正常的,政府应当干预。

如何调整收入分配机制

经济观察报:你在多篇文章中提到,重视投资、重视基建的经济思路始于1998年,且已经持续了很长时间。

贺铿:“重建设轻民生”的现象一直存在,过去还有过“先生产后生活”的口号。但是,凯恩斯主义政策的推行确实始于1998年,当时经济形势严峻,各界认为没有更好的办法,只能实施“积极财政政策”。当时,政策层对“积极”的程度有所控制,避免过度扩张,对房地产也保持了比较谨慎的态度。

之后,房地产热潮兴起,地方政府的参与是一个很重要的原因。房地产激发了地方领导的积极性,因为一旦房地产产业发展起来,地方财源就会滚滚而来。曾有记者问我如何遏制房地产热?我回答:“如果把土地出让金全部收归中央,地方还会这么热衷于房地产吗?”

经济观察报:但地方政府可能会说,没有这笔收入,很多事情就办不成了。

贺铿:有多少钱办多少事,“量入为出”是治国理政的基本指导思想。改革开放后很长一段时间,我们没靠房地产,地方政府的任务很多,不也发展得很好吗?过日子就该量入为出。我多次建议,应回头总结历史经验。不回顾、不总结,后续工作就难以理清头绪,拿不出好办法,就只能回到最擅长的路径――扩大投资。

经济观察报:我们扩大投资的方向有所调整,比如从大型公共设施到市政设施,包括前几年的新基建,你怎么看待新基建的投资领域?

贺铿:对新基建要一分为二地看:部分领域确实值得投入。比如特高压输电就非常必要,若不建设,“西电东送”就做不成,风光电并网难度也会更大。但有些领域应该谨慎推进,不宜操之过急,比如5G基站建设。当年在武汉的一次大会上,我就对此提出过不同看法。我说,何必如此急于推进5G?投入成本太高了。一个基站动辄上百万元,最少也要50万元。中国大、地理环境复杂,要实现全覆盖花费巨大。现在物联网还没有建成,生产领域对5G需求并不迫切,还需要持续观察,要把钱用在刀刃上。

经济观察报:你在文章中提到,这种偏重投资的经济思路实际上挤压了居民收入,进而影响了消费提升,比如2008年后我国最终消费率一直处于较低的水平。

贺铿:GDP核算有两种方法:支出法和生产法。我们目前以生产法为主,同时也采用支出法核算。最终消费率占GDP的比重就是通过支出法得出的。这一数据本质上反映了所创造的社会财富中,有多少用于资本形成,多少用于最终消费支出――包括居民消费与政府消费。尽管大家感觉政府开支较大,但实际上我国政府消费占GDP的比重变化不大,这些年一直维持在15%至20%,与其他国家相差不大。最终消费中下降最明显的是居民消费,其占比从常规的50%降至2008年后的35%左右,这是长期实施积极财政政策的结果。

经济观察报:为什么政府投资多了,居民收入增长就变慢?

贺铿:一年生产的财富――GDP,就像一块月饼,这边分多了,那边就少了。钱大量投向基本建设,政府又要维持一定支出规模,居民得到的当然就少了。居民所得减少体现在两方面:一是企业职工工资增长缓慢,二是本应由政府承担的社会保障支出不足。这导致我国最终消费率比世界平均水平低10至15个百分点。

经济观察报:经济形势好时涨工资没问题,但经济下行时,很多企业涨工资的难度会增大。

贺铿:很多企业家确实害怕提涨工资,但这不能成为回避问题的借口。应建立一种机制,让企业在利润增长时相应提高员工工资,且需要通过立法手段实现。我在第十届人大期间曾提出两项建议:一是出口退税只退还生产环节已征收的消费税,不搞笼统的“出口退税”;二是建立最低工资制度。这两项都得到了解决。中国最低工资制度通过试点逐渐推广,目前已覆盖全国。但是,该制度虽已经落地,调节收入分配的作用却有限。主要原因有二:一是最低工资标准设定偏低;二是各地执行不力,缺乏强制性。应当制定更合理的最低工资标准,并严格执行。

经济观察报:如果自上而下推动加薪,国有企业可能更容易执行,这是否会进一步扩大国企和非国企员工的收入差距?

贺铿:工资法规应覆盖所有企业,内容还应包括调节不合理的行业收入差距。涨工资的重点应放在低收入企业与部门。国有企业的工资水平其实不算低,只需要进一步推进薪资体制改革。

工资增长机制与所有制关系不大。很多国家基本没有国有企业,但同样会推进收入分配机制建设。这并非行政命令式的涨薪,而是通过这种机制约束各方,共同推动薪资水平提升。其中,立法是根本,工会等机构的依法参与也很重要。

经济观察报:谈到提振投资时,我们有很多具体方法,但提及增收,往往只有概念性、原则性的建议,缺乏具体措施。

贺铿:基本方法我刚才已经提到,一是通过调整收入分配机制,逐步提高低收入者的收入,这是主要途径;二是加强社会保障,让所有人减少后顾之忧;三是想办法减少居民负担,比如解决教育费用高昂问题。不要求短期内彻底解决,但要有长远思路,逐步推进。当然,少数人愿意为子女教育投入巨资的社会现象,只能慢慢引导。调整收入分配会触及既得利益,要防止保护不合理的既得利益。

经济观察报:现在年轻人非常关注收入分配问题。

贺铿:他们确实很关心这个问题,而且很多人很有思想,不是盲目冲动。收入分配问题需要逐步解决,不可能靠一两个文件或一两年时间就彻底解决。但必须持续努力,且要抓紧抓实。

经济观察报:目前企业利润普遍较薄,若强行加薪,会不会导致一批企业退出市场?

贺铿:企业肯定会有反对声音,任何时候要求企业增加工资支出,他们都会有意见。关键在于建立一个合理的制度框架,即前文提到的“工资与利润协同增长”机制。企业有意见可以提出来讨论,让各方充分表达诉求,在凝聚共识的基础上构建框架。有了制度框架,就好办了。

经济观察报:所以前提是充分讨论、集思广益,取得共识。

贺铿:对,这很重要。

经济观察报:宏观调控往往针对短期问题,比如经济下行时推出积极财政或促消费政策,但你关注的更多是中长期制度安排与政策取向。

贺铿:短期政策应服务于中长期目标,最终要解决长期问题。很多经济学研究者缺乏这种系统性考虑。例如,一提经济增长就想到“三驾马车”,但实际上居民消费才是经济增长的根本动力,这是马克思主义经济学中关于发展生产的核心目的。

经济观察报:“三驾马车”确实是一个常见的分析框架,比如消费疲软就用投资弥补,消费和投资都不行就寄希望于出口拉动。

贺铿:这就是短期行为。经济政策应关注真正重要的长期目标。

经济观察报:当前经济领域的政府工作中有两个关键词:“反内卷”和企业账期问题,你怎么看?

贺铿:企业账期延长的问题以前就存在,根源往往在于政府拖欠款项。20世纪90年代“三角债”问题严重,其中政府欠企业的债务占比很高。政府为何欠债?因为做了超出自身能力的事情,没有遵循“量入为出”原则。企业在当地经营,不得不承接政府项目,但政府又无力支付款项。这不是一天形成的问题。

经济观察报:“反内卷”是今年重要的政策方向,几乎各行各业都在推进,你如何看待?

贺铿:我认为很多行业误解了“反内卷”政策,“反内卷”不宜大张旗鼓地推行。在我看来,所谓“内卷”本质上是竞争。竞争本身不应被反对,除非是不合理竞争,比如凭借资本雄厚或利用与“领导”的关系打压对手、搞垮企业,这种行为才需要政府干预。泛泛地“反内卷”容易挫伤竞争活力。压制竞争容易,政府也有此能力。但若误伤正当竞争,想再恢复市场活力就难了。“反内卷”往往受到行业头部企业欢迎,甚至有些企业家借此提出政策建议,因为这些企业能从中获利。但经济政策不能被少数行业或大企业“带节奏”,不能让其将自身利益植入政策建议中。

经济观察报:长期以来,不少经济学研究者聚焦于扩大产能、增加投资,强调效率优先、做大蛋糕,较少谈及分配问题,近年来才开始出现了这方面的观点,原因是什么?

贺铿:越来越多人看到了过去发展逻辑带来的后果,逐渐认识到问题所在。人的认知并非一蹴而就。从我个人的体会来说,在经济政策建议方面,关键是要让有胸怀、有思想、有担当的人敢于发声。我常举出口退税的例子,我曾对出口退税的目标提出异议,相关部门负责人明确反对,但我仍坚持观点。我并不反对出口退税税率,核心诉求是明确出口退税的指导思想――不是为了多出口或鼓励外贸,而是为了防止重复征税。许多税已在生产环节征收过,出口退税是为了避免贸易过程中重复课税。按照这一原则,应该做到多征多退、少征少退、未重复征税则不退。起初很多人不同意,但随着时间的推移以及部分地方财政压力加大,支持这一观点的人逐渐增多。因此,不能认为多数人一时的看法就是主流、就是真理。

经济观察报:你与主流分歧比较大的地方,可能在房地产领域。2012年接受采访时你曾表示,连北京的副部级官员都买不起房,房价不应如此之高。

贺铿:房子本质是供人居住的,国际上通常用房价收入比判断房价高低:例如一个三口之家,夫妻两人工作,年收入10万元,若能在四至六年内靠收入买下一套宜居住房,房价即为合理。按这个标准,我当时问记者:“你买得起吗?连你都买不起,我连一个厕所都买不起。像你这样的记者、我这样的副部级官员都买不起房,这样的房价合理吗?”

经济观察报:你如何看待中国经济的增长潜力?

贺铿:每年5%的增长率已经不低。按照我们的经济体量,5%的增速在全球各国中都是一个很亮眼的增速。但为什么在这个增速下,就业与民生等微观感受存在“温差”,这值得深入分析。我认为,不着重解决收入分配问题,我们的经济就比较难健康发展。

经济观察报:你如何预估未来几年的经济增长态势?

贺铿:我的判断是,只要宏观调控的指导思想明确,着重解决收入分配问题,我们有望在三至五年内恢复健康发展。

经济观察报:这些年,你的很多观点都与主流的观点不太一致。

贺铿:我不知道什么是“主流观点”,也不知道谁是“主流经济学家”。我说话比较直接,不敢保证全对。但多数观点还是经得起推敲的。为什么?因为我不会把个人的利益“嫁接”到言论中,我的观点也不想取悦任何人。每个观点背后,都有我自己的研究和思考,不会信口开河。我最近在中国财政经济出版社出版的《改革发展纵论》前言里写过一句话――“耻于说假话,羞于说奉承话”,这句话就是我做人和说话的原则。

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盘前有料|上半年GDP同比增长5%;新成员“000888”来了……重要消息还有这些

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(原标题:盘前有料|上半年GDP同比增长5%;新成员“000888”来了……重要消息还有这些)图片来源于网络,如有侵权,请联系删除 图片来源于网络,如有侵权,请联系删除 重要的消息有哪些 上半年GDP同比增长5% 经济运行“势仍向好” 7月15日,国家统计局发布数据显示,上半年国内生产总值(GDP)为61.68万亿元,按不变价格计算,同比增长5.0%。二季度GDP同比增长4.7%,环比增长0.7%,环比增速连续八个季度正增长。 国家统计局国民经济核算司司长赵同录表示,经季节调整后,二季度GDP环比增长0.7%。GDP环比增速连续八个季度正增长,经济保持了平稳向好态势。国家统计局新闻发言人谈到,放在全球坐标中观察,结合二季度国内外形势,预计上半年我国经济增速仍将保持领先,仍是世界经济增长的重要引擎和稳定力量。 观察经济运行状况,除了看经济增长,通常还看就业、物价和国际收支等宏观指标。上半年,城镇调查失业率稳中有降,平均值为5.1%,比上年同期下降0.2个百分点,尤其是二季度以来,失业率稳定在5.0%;居民消费价格(CPI)同比上涨0.1%,物价温和回升;国际收支也基本平衡,近年来外汇储备规模稳定在3.2万亿美元以上。国家统计局新闻发言人还指出,上半年,我国经济转型升级稳中有进,产业向“新”向“绿”转型态势更加明显,大数据、人工智能等新技术催生新的消费场景不断涌现。 首批煤电低碳化项目明年要实现全部开工 7月15日,国家发展改革委、国家能源局联合发布了《煤电低碳化改造建设行动方案(2024―2027年)》(简称《方案》)。 《方案》明确了存量煤电机组低碳化改造和新上煤电机组低碳化建设的两阶段目标。到2025年,要实现首批煤电低碳化改造建设项目全部开工,相关项目度电碳排放较2023年同类煤电机组平均碳排放水平降低20%左右;到2027年,相关项目度电碳排放较2023年同类煤电机组平均碳排放水平降低50%左右,接近天然气发电机组碳排放水平。 资金和政策方面,《方案》提出,要发挥政府投资放大带动效应,利用超长期特别国债等资金渠道对符合条件的煤电低碳化改造建设项目予以支持;对纳入国家煤电低碳化改造建设项目清单的项目,探索建立由政府、企业、用户三方共担的分摊机制,给予阶段性支持政策。 新成员“000888”来了!29日起正式发布 为便利投资者观察上海证券市场整体收益情况,上海证券交易所与中证指数有限公司决定自2024年7月29日起正式发布上证综合全收益指数实时行情,同时将指数代码和简称分别调整为“000888”和“上证收益”。 上证综合全收益指数是上证综合指数的衍生指数,由在上海证券交易所上市的符合条件的股票与存托凭证组成样本,并将样本分红计入指数收益,反映上海证券交易所上市公司在计入分红收益后的整体表现。 该指数以2020年7月21日为基日,以3320.89点为基点。该指数的样本空间由在上交所上市的股票和红筹企业发行的存托凭证组成,ST、*ST 证券除外。 这些公告不能错过  飞荣达:上半年净利同比预增1243.65%―1492.48% 飞荣达(300602)7月15日晚间发布业绩预告,预计上半年实现净利润5400万元―6400万元,同比增长1243.65%―1492.48%,上年同期,公司盈利401.89万元。2024年上半年,公司消费类电子业务订单量增加,毛利率提升,盈利能力增强;由于原材料价格上涨、新客户导入、部分新项目打样等因素影响,公司新能源领域毛利率有所下降;光伏逆变器和储能业务订单量下滑,营收情况未达预期;公司在通信领域市场份额增加,产能得到释放,毛利率有较大提升,盈利能力同比上涨。 会畅通讯:上半年净利同比预增905.15%―1219.26% 会畅通讯(300578)7月15日晚间发布业绩预告,预计上半年净利润1600万元―2100万元,同比增长905.15%―1219.26%。报告期内,公司非经常性损益对净利润的影响额预计约1670万元,主要为转让子公司收益和政府补助。 长川科技:上半年净利同比预增876.62%―1023.12% 长川科技(300604)7月15日晚间发布业绩预告,预计上半年净利润2亿元―2.3亿元,同比增长876.62%―1023.12%。报告期内,集成电路行业总体温和复苏,细分领域客户需求提升显著,公司应用于集成电路测试领域的产品覆盖度不断拓宽,市场占有率稳步攀升,营业收入较上年同期有较大幅度增长。 宇瞳光学:上半年净利同比预增200.74%―237.87% 宇瞳光学(300790)7月15日晚间发布业绩预告,预计上半年实现净利润8100万元―9100万元,同比增长200.74%―237.87%。公司延续一季度的良好开局,传统安防镜头...
中国消费者协会:“儿童安全坐垫”不安全,儿童安全座椅是正选

中国消费者协会:“儿童安全坐垫”不安全,儿童安全座椅是正选

(原标题:中国消费者协会:“儿童安全坐垫”不安全,儿童安全座椅是正选)图片来源于网络,如有侵权,请联系删除 经济观察网讯 据中消协网站7月25日消息,近日,市场监管总局对制售儿童安全坐垫等不符合机动车儿童乘员用约束系统标准的问题产品开展整治。目前在售的儿童安全坐垫,根据其标称的产品结构、使用场所、安全性能等特点,均是非法制售的机动车儿童乘员用约束系统类产品。对此,中国消费者协会提醒广大消费者:儿童安全坐垫不是儿童安全座椅,一定要准确区分二者,选择儿童安全座椅,切不可贪图便宜和方便,忽视最重要的安全性能。图片来源于网络,如有侵权,请联系删除 儿童安全座椅是指安装在乘用车上与后排座椅固定,在车辆行驶过程中保护宝宝安全的产品。《中华人民共和国未成年人保护法》规定,应当“采取配备儿童安全座椅、教育未成年人遵守交通规则等措施,防止未成年人受到交通事故的伤害”。儿童安全座椅必须符合强制性国家标准、获得强制性产品认证(CCC认证)且标注CCC认证标志后方可出厂销售,而市场上所谓儿童安全坐垫则为非法制售产品。图片来源于网络,如有侵权,请联系删除 儿童安全坐垫不能代替儿童安全座椅。儿童安全坐垫与儿童安全座椅的最大区别是材质不同。儿童安全坐垫一般采用柔性或半刚性材料制成,因此它比儿童安全座椅更轻便,价格更低廉,更便于携带和收纳。但是,儿童安全坐垫的安全系带、卡扣等部件结构强度不足,低于安全标准要求,被曝光的多款安全坐垫样品承受不了动态试验产生的巨大惯性力,出现破损和座椅分离等情况。另外,儿童安全坐垫的柔性结构不能给幼童身体尤其是颈椎部位提供足够的保护。合格的幼童用安全座椅有合适形状的刚性头枕,可将幼童的头部限制在固定范围内,发生事故时,头部不会由于惯性而大幅度左右摆动,而柔性的安全坐垫完全无法提供相应的安全保护,致使幼童柔弱的颈椎很容易在事故中受伤。 消费者要选择儿童安全座椅,拒绝儿童安全坐垫。在购买儿童安全座椅时,注意以下三点: 一看结构。选择安全座椅时,要观察座椅的结构,选择比较厚重结实的产品,特别是幼童的座椅一定要是刚性立体结构,有合适形状的头枕以保护头部。 二看连接。在安装方式选择上,尽量选择硬连接方式的安全座椅,发生紧急情况时座椅不容易移动,安全性更高。 三看标识。选购时应仔细查看产品的名称、合格证、说明书等,注意产品的适用年龄、认证情况等信息,根据儿童的实际体重或身高来选择合适的产品,国内产品合格证上应有3C认证,进口产品应有相应的ECE等权威的国际认证。 同时,消费者要注意保留发票、收据、支付记录等消费凭证,遇到消费争议先与商家沟通协商,如果协商不成可通过全国消协智慧315投诉平台向消协组织投诉或向12315平台举报。 编辑:刘睿...
千亿养老险公司探索“服务好”:发挥对公特色 打造优质服务力

千亿养老险公司探索“服务好”:发挥对公特色 打造优质服务力

  不仅要看产品性价比、保险公司实力,还要看产品背后的配套服务和理赔体验,这些正成为越来越多消费者购买保险时的必备步骤。图片来源于网络,如有侵权,请联系删除   泰康保险集团创始人、董事长兼CEO陈东升认为,服务能力是终极竞争能力,泰康要坚定做“服务好”的新寿险公司。作为我国首家总资产超千亿元的养老保险公司,泰康养老扮演着泰康保险集团“支付”端的重要角色,也在服务多层次养老保障体系过程中,披荆斩棘开拓出颇具特色的职域服务模式,将多年对公服务的经验沉淀并延伸至个人,拓展了保险服务的密度和深度。图片来源于网络,如有侵权,请联系删除   中国证券报记者近日走进泰康养老调研采访时了解到,根植于对公特色,该公司以项目服务组形式去到企事业单位,持续深耕服务的专业性和可持续性,并积极增加行业特色服务触点,把服务做深、做实。“职域模式通过与单位公对公合作为职工提供保险保障服务,职工是树木,单位是森林,对职工的销售误导和服务纠纷引起投诉无异于乱砍滥伐,会殃及森林。只有服务好每一位职工,才能让单位的森林更加茂盛。‘服务好’是职域模式的内在特质。”泰康养老经委会成员、首席职域业务执行官梁循标在采访中告诉记者。   拓展服务深度   随着我国人口老龄化进程加快,丰富健康养老保险产品服务供给,成为保险行业响应“积极应对人口老龄化”的前沿抓手。如何更好促进多层次医疗、养老保障衔接,助力织密民生保障网络,新形势下,保险公司更需同题共答,求解养老金融方案。   作为我国金融市场中唯一一类带有“养老保险”字样的持牌金融机构,养老保险公司在养老金融方面发挥着愈发重要的作用。特别是个人养老金制度建立以来,养老保险公司在第二支柱企业年金、职业年金等优势领域之外,积极开拓个人养老金等第三支柱。   梁循标介绍,公司正加速将第二支柱实践经验迁移,发挥职域服务模式优势,大力推动第三支柱产品和服务落地。   泰康养老经委会成员、副首席运营官谢爱国表示:“泰康养老有着近二十年的第二支柱医养服务经验,从最前端对于企事业单位的服务,给企事业单位解决风险保障问题,到服务企事业单位的职工和家属;从政策宣讲到产品咨询,再到真正承保之后的保险服务,我们一直保持高质量服务。”   “以行业为维度开展服务,是多年来泰康养老形成的特色。我们常年跟踪各个行业,比如医疗行业,我们根据医务工作者的职业风险敞口,定制化推出了血源性职业暴露保险等基于行业风险属性的保险,丰富了产品供给。”谢爱国介绍,“我们累计服务了医疗、制造、金融、能源等行业在内的企事业单位超49万家。”在广东某三甲医院,泰康养老10年间累计为该院1.7万名职工及家属提供了保险保障。保障中既有行业专属特色的职业暴露风险保障产品,还包括重疾、意外、养老金、教育金等多元化保障产品。   项目服务组机制   泰康养老表示,要提升整个国家的保险深度与密度,可以把大目标拆成一个个小单元来突破,企事业单位就是这样一个个小单元。在此过程中,保障设计很重要,需要站在专业角度向客户解释清楚,同时还要持续服务客户。多年实践中,泰康养老建立了项目服务小组机制,对于单个项目,每年会至少进场一次,和多次节点服务,从前期宣讲、咨询到投保,再到售后理赔等,所有服务诉求,都可以通过公对公反映,通过项目组解决。“除了统一客服电话、线上服务平台,项目组是我们公对公、端对端的核心服务载体,能够确保对客户单位服务的一致性和连续性。”梁循标说。   记者在采访中了解到,与传统模式相比,职域服务模式具有专属性、高品质、可持续特点。   “举个例子,1000人的企事业单位,职域模式可以在两周时间内完成直面客户的一对一服务,而且我们会跟企事业单位建立起长期服务机制,第二年、第三年也会持续提供服务,只要单位还在,服务就会延续。”在某头部股份制银行,10年间,泰康养老累计为该单位近19万名职工及家属提供了保险保障,重疾累计保额530.3亿元,理赔总金额近5亿元。“比如目前的个人养老金服务,第一年可能有部分职工选择,第二年可能还有部分职工选择,职工还有协助办理个税申报的服务需求。”梁循标说。   泰康养老长期服务的企事业单位的职工是纳税主力人群,也是享受个人养老金税优政策的主力人群。“在服务层面,泰康养老依托职域服务模式,简单讲也就是走进企事业单位,把服务送到每一位职工面前,可以在个人养老金政策和产品普及方面发挥很大作用,提升政策的知晓率、覆盖率和保费的缴存额度。”泰康养老总裁薛振斌表示。泰康养老在个人养老金领域积累的保费规模已跃居行业前列。   合理进行健康养老规划是一场马拉松,背后的逻辑是长期主义。泰康养老客户的保单中10年期及以上的达80%,20年期保单占比超50%。对于消费者来说,选择一家经营稳健、客户服务陪伴感强的“陪...