(原标题:陈春花:真正的“管理控制”,管目标而非管人)图片来源于网络,如有侵权,请联系删除
因为数字技术的影响,在管理中,人们越来越多探讨“赋能”、“激活”,这也是我自己在组织的数字化转型中探讨的核心命题。图片来源于网络,如有侵权,请联系删除
但是,管理者也需要清醒地认识到,“组织管控”依然是一个重要的职能,因为管理控制是保障达成绩效的核心职能之一。
01 控制是保障达成绩效的核心职能
控制的重要性,我们可以用一张图表示出来。 控制的职能
企业的规划(目标、政策、程序),组织(机构设计、工作职务的规定)以及领导(职权划分、员工激励)转化为组织与个人的绩效,在实现的过程中需要由控制来衡量、核对和修正。
也就是说,如果企业没有控制职能,企业的规划就无法转化成企业与个人的绩效,企业的组织管理过程以及领导职能的发挥,也无法与绩效相关。
控制之所以有意义,是因为控制本身是一个过程,通过这个过程,管理者能够确保实际的活动符合计划的活动,决策者能够收集和反馈有关绩效的信息,比较实际的后果和计划的后果,并采取行动。
管理者在运用控制职能时,需要明确目标与计划本身,需要使管理活动的整个过程与目标和计划保持一致。只有做到这一点,才能够说控制职能发挥得当。
所以,理解控制,就会理解到控制在五个方面发挥作用。
第一,预防危机的出现,因为有计划地收集信息可以防止重大事故的发生。
第二,使生产标准化,控制是需要把产品及提供的服务标准化,从而尽量减少偏差。
第三,考核员工的绩效,使员工的绩效得到衡量与指导,并使绩效标准化,让员工有章可循,有依据去提升自己的行动。
第四,修订/更新计划,通过控制发现的偏差,可以迫使组织切实推行计划,不至于到最后来不及调整。
第五,保卫组织财产,控制本身能够很好地监督变化,具有预警和提示作用,这样可以迫使管理者负起财务责任并保存资产。
从根本上来说,控制职能就是预防风险,纠正偏差,确保目标与计划实现的职能。
02 控制是针对目标,而非“人”的管理行为
千万不要把控制理解为对人的控制,理解为一种针对人的管理行为,否则就大错特错了。
实际上,控制是一种针对目标的管理行为,要求每一个管理行动都要不断与目标、计划进行核对与衡量,如果发现偏差就要及时纠正。这是控制作为重要职能的核心要义。
控制的过程由四个步骤构成:
第一步,建立工作目标和考核标准(立标);
第二步,测量实际绩效(监察);
第三步,将实际绩效与目标和标准相比较(核对);
第四步,采取必要的行动(修正)。
这四步是一个不断进行绩效评估的过程,最终确保获得组织及个人的绩效。
控制的过程可以理解为立标、监察、核对和修正的过程。
・立标,要求建立具有挑战性、合理性的绩效(工作)目标;
・监察,要求测量、收集、存储以及传达(反馈)有关个人或者组织活动的数据和资料;
・核对,则是将实际活动或者结果与预先计划的活动或者结果相比较;
・修正,就是按照原来的计划,修正偏差的活动。
我去企业调研时,看到很多企业在管控制度上花费了大量精力,设立了很多制度体系。“控制”其实并不是指要建立一套制度,而是要形成一种工作习惯,这种习惯是通过上面所说的四个步骤来实现的。
如果管理者能够把这四个步骤做到位,并形成如常的工作习惯,控制本身就会发挥作用。
03 控制的三个要件:标准化、量化、全过程化
控制之所以没有很好地发挥作用,是因为大部分管理者把控制理解为制度、体系和要求,却没有认识到控制的核心要件是什么。
在我看来,控制有三个核心要件,我称之为:标准化、量化、全过程化。
(1)标准化
控制首先需要表现为一系列标准,只有这样才可以衡量和核对。
很多时候,企业无法发挥控制职能,是因为有制度无标准。如果没有标准,控制职能的发挥就成了一句空话。
以质量控制为例,有了ISO质量标准,企业才得以真正管控好生产质量、产品质量甚至工作质量。
(2)量化
要想把标准转化为人们日常的工作行为,需要把标准量化。只有量化的标准才有实施的可能,也才能真正被检验和衡量。
那些将控制职能发挥得相对比较好的企业,都有一个共性,就是建立了量化的标准,能让员工了解公司对工作质量的要求,对照并检验自己的行为,清楚地知道自己在工作上存在的差距,并采取适合的行动,以获得绩效。
在不少企业,因为没有标准,或者没有量化的标准,在管理中经验主义盛行,甚至很多时候需要依赖人们自觉的行动与行为,依赖于人的判断,导致无法真正实现管理控制。于是,每次出现错误都无法及时纠正,而且同样的错误一犯再犯,既浪费了资源,又伤害了员工的积极性,根本无法取得绩效。
(3)全过程化
控制需要让最终的结果与预先设定的结果保持一致,所以控制的第三个要件就是全过程化。
这是很多企...